گزارشی از  Intelligent CIO

جنزی (نسل زد) درامارات متحده عربی و عربستان سعودی می خواهد تجربه های شخصی را اعمال کند.

جنسیز (Genesys)، شرکت جهانی کارپرداز تجربیات مبتنی بر هوش مصنوعی، اخیرا  نتایج یک نظرسنجی جامع جهانی که در عربستان سعودی و امارات متحده عربی برای بررسی اولویت مشتریان در نسل های گوناگون انجام داده را منتشر کرده است . این نتایج حاکی از آن است که چگونه جنزی در عربستان سعودی و امارات متحده عربی معادلات خرید و دینامیک محیط کار را  با تحمیل خواسته های شخصی خود در کانال های متعدد و دیگر محیط های کاری حامی آنها، متحول کرده است.

این نظرسنجی بینش های ارزشمندی را در مورد آنچه مشتریان جوان به آن برتری و اولویت میدهند در اختیار شرکتها قرارمی دهد. یافته‌ها نشان می‌دهد که در منطقه خاورمیانه در مقایسه با میانگین جهانی جنزی تاکید بیشتری بر نام و شهرت برند، خدمات مجازی به مشتریان و برنامه ی کاری منعطف  دارد.

بر اساس این نظرسنجی، در امارات متحده عربی و عربستان سعودی ۶۷ درصد مشتریان جنزی، خواسته های شخصی خود را در سراسر شبکه های خدماتی مشتریان، در اولویت قرار می دهند. شهرت برند، ۱۱ درصد بیش از نرخ جهانی، برای این دسته اهمیت دارد که نشان از استانداردهای منطقه ای برای ارائه خدمات بالاتر است.

بررسی شهرت یک برند به دقت و به طور جامع صورت میگیرد. صرفا کیفیت خدمات نیست که دقیقا بررسی می شود، بلکه همگرایی ارزشهای آن  برند با ارزش های دریافت کننده نیز زیر ذره بین قرار می گیرد. فاکتورهای کلیدی دیگری هم مانند کیفیت، ۸۵٪  و نظرات مشتریان، ۷۵٪ مورد توجه هستند.

این نظر سنجی  همچنین نشانگر آنست که مشتریان جنزی  خدمات مجازی، سلف سرویس و شخصی را ترجیح می دهند. اضافه بر خدمات اشاره شده در بالا ، در امارات متحده عربی و عربستان سعودی مشتریان خواهان حل و فصل هرگونه مورد و مانع، ۷۳٪ ؛ رفع مشکل ۷۱٪ و شفافیت و کفایت هنگام ارائه خدمات به مشتری هستند.

بعلاوه، این نظر سنجی حکایت از آن دارد که در این کشورهای برگزیده ، برای جنزی بسیار مهم است خدمات شرکتها را در رسانه های مورد نظرشان دریافت کنند. به این جهت، شرکتهای تامین کننده ، برای جلب نظر مشتریان، بایستی گزینه های بیشتری ارائه دهنند.  مشخصا، ۶۷٪ جنزی و نسل هزاره ترجیح می دهند از این گونه کانال ها، با تاکید بر رسانه های اجتماعی، چت بات ها و موبایل  اپلیکیشن استفاده شود.

در ارتباط با نگرش به محیط کار در این منطقه، این نظر سنجی  بیانگر آنست که  کارمندان جوان گرایش به فرهنگی همراه، شرایط کاری منعطف، امکان رشد کاری و کسب حقوق (درامد) منصفانه دارند. و این خود حاکی از آنست که سازمان ها در خاورمیانه بالقوه محیطی را بوجود آورده که با ارزش های جنزی همخوانی دارد.

اما، در مقایسه ی جهانی، زمانی که نوبت بررسی فرصت های رشد حرفه ای ، پاداش، به رسمیت شناختن ومزایا‌ می شود ، مقیاس برآوردن انتظارات جنزی  در خاورمیانه بیش از ۵٪ کمتر از نرخ جهانی است.

این بررسی نشان می دهد ۷۱٪ پاسخ دهندگان جنزی در خاورمیانه  خواهان  ارائه  کارآموزی و پیشرفت کاری موثر (قوی) توسط کارفرمایان خود هستند ، در حالی که ۶۹٪  از کارفرما انتظار گوناگونی (diversity) و دربرداری (inclusion) دارند. ۶۸٪ هم از کارفرما می خواهند که  مسئولیت اجتماعی و پایدارگرایانه (sustainability) از خود نشان دهد. به علاوه، ۶۸٪ طرفدار ایجاد تعادل بین کار و زندگی،   و۶۷٪ میخواهند هوش مصنوعی و فناوری عملکرد کاری آنها را بالا ببرد.

جنسیز (Genesys) گروه پژوهشی ساوانتا (Savanta, a market research consultancy) را برای انجام یک نظرسنجی جهانی از نزدیک ۱۳۰۰۰ بزرگسال  از چهار نسل جن ایکس (Gen X)، بومرز(Boomers)، هزاره (Millennials) و جنزی (Gen Z) در پنج منطقه و ۲۱ کشور در ماه های فوریه و مارس ۲۰۲۴ انتخاب کرد. این نظر سنجی بخشی از یک نظرسنجی وسیع تر با عنوان « دینامیک نسلی و اقتصاد تجربی » است که انتظارات، برداشتها و تجربیات مشتریان و کارکنان را جستجو می کند.

در خاورمیانه ۱۳۳۶ نفر در این نظرسنجی شرکت کردند. یافته های مندرج در این نسخه محدود به دید شرکت کنندگان در کشورهای عربستان سعودی و امارات متحده عربی ، ۷۲۷ شرکت کننده،  میشود.

عکس ها و آمارها در نشریه در فرمات پی دی اف انتشار یافته است*.